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一楼商场客诉案例分享学习
发布人:陈梦瑶   发布时间:2020/5/13 16:20:00  查看37

    4月24日,淮南百大一楼商场利用晨会开展客诉案例分享,商场管理人员以情景剧的形式,给员工表演了一个真实客诉案例的处理过程,向员工普及客诉处理流程及安抚顾客情绪的方法。
    分享会上,员工仔细聆听,认真学习。通过真实案例的分享,让员工学到了在处理客诉时首先要沉着冷静,倾听顾客叙述事情经过,待顾客平静后进行客观分析,进而做出正确处理,同时也让员工感受到处理客诉时,一定要有足够耐心才能更好处理客诉,更好的为顾客服务。

       

       

              
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