4月24日，淮南百大一楼商场利用晨会开展客诉案例分享，商场管理人员以情景剧的形式，给员工表演了一个真实客诉案例的处理过程，向员工普及客诉处理流程及安抚顾客情绪的方法。
    分享会上，员工仔细聆听，认真学习。通过真实案例的分享，让员工学到了在处理客诉时首先要沉着冷静，倾听顾客叙述事情经过，待顾客平静后进行客观分析，进而做出正确处理，同时也让员工感受到处理客诉时，一定要有足够耐心才能更好处理客诉，更好的为顾客服务。